服务支持方式
1、神宇智航承诺当客户服务中心热线电话接进一个用户的服务请求，立即为这个用户建立一个服务计划，并在一小时内通过电话或邮件通知用户这个服务计划，并且技术工程师将在响应时间范围内为用户解决问题。
2、神宇智航的技术工程师不但可以帮助用户做有关项目立项、项目规划、项目咨询等方面的售前工作，同时可以完成项目实施、技术服务与支持。
3、神宇智航承诺当接到用户方的服务请求时，将根据分析情况准备所需的备件和设备，到达用户现场后立即开始工作，并在最短的时间内排除故障恢复系统。
4、神宇智航建立了“工程师责任管理控制系统”，不管用户的系统是否故障，我们都会在固定的时间巡检用户的系统，获得用户系统运行状况信息，防范潜在故障的发生。
5、神宇智航建立了7×24小时热线服务电话，能够及时获得用户的服务请求，并确保提供最快的服务响应速度。
--5×8服务热线：010-60745962
--7×24值班工程师：18301006589
--7×24投诉电话：18301006589
客户通过热线电话提出服务请求（或亲自提出服务请求）；
技术支持中心工程师接听电话并记录服务请求内容；
服务小组负责人（或当班经理）初步诊断故障并分配工作给客户工程师；
工程师为客户提供电话服务，或及时赶赴客户现场提供现场技术支持和故障排除；
现场服务的情况在故障排除后填写服务报告单交由客户签字、电话服务的情况填写电话服务记录；
在不能马上解决故障或需要更换备件、或需由厂方解决的故障的情况发生時，向客户解释清楚并承诺修复时间；
由全部客户服务工程师会诊不易解决的故障，并借助公司各分支机构技术资源协助解决故障；
（工作流程如下）
接受客户所提出的服务计划要求；
分析工作内容、技术性质与工作量；
做出工作计划和人员调配方案；
做出工作所需场地及相关配套设备需求计划并呈报公司批准，并提交该计划给客户备案，在计划中注明需客户方提供的协调工作及客户方资源；
按照预定工作计划开展工作；
在工作中做各种工作记录；
在工作结束后作出工作总结和工作汇报；
我们在处理计划服务工作（批量服务工作）的时候，要平衡日常服务工作的人员安排，确保至少有50％以上的技术工程师值班，保证紧急的日常服务请求能够在最短的时间内完成。避免由于批量工作影响对于客户日常服务请求的处理，这样就能保证客户工作不会有中断性影响。
客户服务工作的例会制度
客户服务工作是一项具体而又持久的工作，工作中会涉及方方面面的具体问题，有时需要公司内部协调，有时也要同客户方协调。在定期的例会上，我们可以总结上一阶段的工作内容，分析主要的客户服务工作，发现潜在的客户服务需求，并制定下一阶段的工作重点和工作方法。可以说通过例会制度能够不断的修正我们的客户服务，完善内部管理机制，为客户服务工作得到客户满意奠定良好的基础。我们的客户服务工作例会为每两周一次，由秘书记录详细的会议纪要并存档，必要时，我们可以邀请客户参加我们的工作例会或将例会纪要承交客户方，做到透明服务、真心服务与专业服务的统一。
客户服务的监督机制
客户服务是一项长期的、细致的工作，不但要求我们要具有专业的服务技能，同时要拥有最快的服务相应时间和优秀的服务工作方法及服务态度。我们根据目前为客户服务的经验引入客户服务监督机制。一方面可以考核我们的服务工程师的工作表现，同时也是对公司售后服务总体工作的综合评价。我们的每次服务都拥有详细的服务记录，包括服务派工记录、服务工作内容记录、故障排除记录，并且还具有客户评价记录。我们根据这些记录对于服务工程师做出奖惩，对于连续出现客户不满意的工程师采取相应的惩罚措施，直到对于该名员工最严厉的解聘惩罚。如果客户服务工作的全部客户评价满意度低于90％，我们则要与客户方进行详细的沟通研讨、找出服务过程中的缺陷，及时调整服务工作的方法和流程，以提高客户服务满意度。众和永业的客户服务工作一直得到客户的好评，众多的客户表扬信及我们获得的客户服务满意度奖就是有力的佐证。
技术服务承诺
我公司承诺对系统硬件、软件产品提供现场安装、培训、支持与服务。
我公司承诺对系统硬件产品提供终身的免费技术支持与服务。
我公司承诺对整个系统保修期内提供软硬件的7*24*4的现场服务支持。
我公司承诺对系统提供三年内每三月一次的系统安全检测服务。
北京神宇智航科技有限责任公司提供的技术服务是一个全方位的技术服务，包括针对用户规划、设计、技术咨询、实施服务、软件安装、系统诊断、设备维护、备件更换、例行巡检与故障排除等诸多环节的系统建设、系统设计、项目实施、技术支持等服务。
服务工作流程
日常服务是指所有日常发生的软硬件服务，该服务需求是无预先通知和计划的，突发的服务请求。在服务中，技术支持中心接到客户电话，详细记录所需服务的客户部门、设备、服务内容，交由当班技术经理和相关技术人员初步诊断故障；可以同客户就故障现象进行进一步沟通，最后分配工程师实施客户服务。（具体工作流程如下）